高兴呀~~~~ 

看了一场电影《全民超人汉考克》要感谢雷斯基呀

给我印象最深的不是男主角Hancock【就是hen（母鸡）＋cock（公鸡）】，而是帮助Hancock成功解决危机公关的詹森·贝特曼饰演的白领人士：他为了改变Hancock的糟糕口碑尽心竭力，还劝说汉考克进监狱，以挽救名声很臭的形象。

我大体分析了一下他的操作步骤：

1、Hancock很烂的名声，大家痛恨，给人以不安全感或造成重大经济损失

2、危机公关要做到：要给人安全、让大家接受、不造成经济损失（要让大家都知道我成认了错误，而不是狡辩和辩解）

3、治本：学会与别人沟通（一切的问题根本就是Hancock不会沟通）

4、帮助别人：在危机时刻，帮助别人解决问题。转变形象

5、保持：时刻警惕危机出现，怎么去面对和解决，学会处理

如果将企业比作一个人，那么，企业的危机就是围在脖子上的围巾：有的企业被这个围巾勒伤、甚至勒死，但是也有企业将它作为服饰的点缀或者用来取暖。公关的最高境界无疑是：行云流水、任意所至。但是如此的挥洒自如背后是公关的基本功：沟通。

危机公关:指的是由于企业的管理不善、同行竞争甚至遭遇恶意破坏或者是外界特殊事件的影响，而给企业或者品牌带来的危机，企业针对危机所采取的一系列自救行动，包括消除影响、恢复形象等，就是危机公关。

特点：

意外性:危机爆发的具体时间、实际规模、具体态势和影响深度，是始料未及的。

聚焦性: 进入信息时代后，危机的信息传播比危机本身发展要快得多。媒体对危机来说，就象大火借了东风一样。

破坏性：由于危机常具有“出其不意，攻其不备”的特点，不论什么性质和规模的危机，都必然不同程度地给企业造成破坏，造成混乱和恐慌，而且由于决策的时间以及信息有限，往往会导致决策失误，从而带来无可估量的损失。

紧迫性：对企业来说,危机一旦爆发,其破坏性的能量就会被迅速释放,并呈快速蔓延之势,如果不能及时控制，危机会急剧恶化，使企业遭受更大损失。

举几个例子：

　　1999年可口可乐比较烦，因为比利时和法国的一些中小学生饮用美国饮料可口可乐，发生了中毒事件；

　　2000年中美史克公司在中国遭到“审判”，同年11月，国家下发通知：禁止PPA！中美史克的康泰克被押上媒体的审判台，PPA等于康泰克的舆论几乎将中美史克在中国多年的经营压垮；

　　2001年是南京老牌食品企业冠生园的灾难年，虽然冠生园的经理吴震中称，他们是遭到了“知情的同行暗算”，因为用陈馅当新馅在月饼行业是一种普遍现象，但是冠生园的品牌却从此倒下了；

　　2002年，武汉森林野生动物园砸了自己的奔驰车，引发了大家对奔驰的服务和质量的置疑，奔驰公司在中国消费者心中的尊贵形象一落千丈。