薛涌：反智的书生

              海尔为什么在美国失败？
    海尔集团敢为天下先，投资在美国的南卡

罗莱纳州建厂，制造售价达两千美元的高档

电冰箱，占领美国市场，改变中国品牌的廉

价形象。可惜出师不利。据《华尔街日报》

三月十八日报道，美国的销售商在产品上市

后的头几个月，在中西部四十个店里，仅售

出五十台这种海尔的高档冰箱。
 

当然，海尔的运气实在不好。买卖刚开张，

美国经济就出现了问题，失掉前几个月的战

机，如今消费者钱包收紧，实在是抢占市场

的最坏时机。另外，中国没有一个产品进入

世界前百位名牌，高档商品中无所谓中国品

牌。况且，海尔打美国市场时，正赶上中国

出口美国的食品、玩具等出现问题被召回，

打击了中国产品的信誉。这些都构成了海尔

在美国首战失败的外在原因。

但是，《华尔街日报》注意到，海尔内在的

原因也并非没有。比如，海尔施行的是国内

那一套权威式管理，美国工人则是在平等社

会中长大，和中国老板的作风格格不入。比

如，海尔的质量管理在国内是有名的。职工

犯了错误，要当众高声检讨。美国的工人哪

里受得了这一套！于是，中国的管理人员迅

速调整。把让不称职者公开检讨，改成让表

现好的职工站出来公开接受表扬。

后面这一招灵不灵，《华尔街日报》没有说

。大概还有待观察吧。不过，以我在美国的

生活经验，不禁为海尔捏一把冷汗。我几年

前撰文呼吁在中国建立“美国学”，理由是中

国经济严重依赖国际特别是美国市场，对自

己的消费者必须了如指掌。另外，中国的企

业早晚要象日本、韩国企业那样，到美国建

厂。不懂美国的文化和制度，会惹出许多麻

烦，甚至可能导致企业失败。

如今海尔如我几年前预料得那样走出来了，

也确实碰到了不懂美国而引起的文化冲突。

要知道，海尔的管理人员，基本是在计划经

济中长大。我们从小上学受教育的方式，就

是服从老师，服从组织。表现好的老师当众

表扬，表现差的当众批评。美国的孩子则不

是这么长大的。孩子在学校有问题，老师尽

可能私下沟通，避免当众羞辱。同时，老师

对自己喜欢的孩子，也不那么溢于言表。美

国的教育从小体现平等、尊重个人的原则。

学生们也特别讨厌那种讨老师喜欢的聪明孩

子，往往戏称为“老师的宠物”。在美国的学

校特别是高中，当好学生要有特别的艺术：

一方面要出人头地，成为优等生；一方面又

要非常低调，显得和大家一样，特别是要避

免当“老师的宠物”，免得受同学的欺负。200

0年大选戈尔输给布什，一大原因就是他太

喜欢炫耀自己的聪明才智，总让人想起上高

中时班上的“老师的宠物”，什么事情都觉得

自己懂。结果，虽然大家承认他事事占理，

还是不投他的票。

美国的企业当然懂得这样的文化，在职工中

特别忌讳公开比来比去。优秀的职工，拿到

工资单或年终奖金就明白自己得到了什么，

别人都不知道。老板喜欢谁，常常属于隐私

。这样，职工不仅得到了实际的奖励，而且

和同事的关系也比较好处。海尔则显然不懂

这些。开始让犯错误的职工公开检讨，这在

美国人看来是当众羞辱，闹不好会吃官司。

如今改了，让人松了口气。但是，让优秀分

子当众接受表扬，等于制造“老师的宠物”，

让优秀职工不自在，担心自己被同事排斥，

有时可能故意调皮捣蛋一下，以表示自己其

实和大家一样，不和老板站在一起。这对培

养企业的团队精神有害无益。

我们当年的计划经济，因为太缺乏竞争，老

师、领导为了激励斗志，只好采用当众表扬

批评的方式。美国是市场经济，竞争太残酷

，所以在文化上反而要掩饰竞争，孩子从小

上学，老师、家长就特别忌讳比来比去。中

国的企业要了解这些微妙的文化差别，还有

许多东西可学。这也更使在中国建立“美国学

”成为必要。