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ZOL博客 > 刘克丽的博客 > 海龙接到投诉减70% 因价格指数披露常态

海龙接到投诉减70% 因价格指数披露常态


2009-12-07 10:04:42    业界 |  评论(1) |  浏览(104)

    本站讯:据海龙资产经营集团有限公司董事长鲁瑞清介绍,自北京中关村电子产品贸易商会中关村价格指数发布1年来,海龙电脑商城从每日接到投诉减少了70%,这是11月底在渠道商会高层早餐会上获悉的。
    一直以来,中关村IT卖场的价格诚信经常受到质疑。据有关方面统计:由于价格问题引发的投诉,占整个投诉大约70%左右。政府有关部门和中关村电子产品贸易商会(以下简称商会)开始以为在柜台上明码标价能够解决了问题,但效果不理想,后来又利用网上报价,各种渠道报出的价格相当混乱,没有办法参考;依靠厂商报价,只有少数厂商的部分产品有报价,明显此路不通。
    2008年初,商会想出了一个办法,设立中关村价格指数,并常态披露。浙江工商大学成功的开发过义乌小商品城等几个项目的指数系统。中关村价格指数项目请了这个大学开发, 2008年8月开始上线试运行,11月29日,以中国电子商会和中关村电子产品贸易商会的名义,中关村价格指数正式对外发布。
    中关村价格指数网(www.zgcprice.org),包括一个报价系统,三个指数,即价格指数、景气指数、绿色指数(正在开发中)。报价系统中,数据库超过10万个品种。日常动销的产品,目前共有9大类已经上线。以2008年7月份为基期,价格指数基期为100点,景气指数基期为1000点。
    信息来源包括价格是整个系统的基础。经过海龙、鼎好、E世界、科贸四大卖场管理方的选择和推荐商户,中关村价格指数项目组经过审定,确定了300多家信息采集点。项目组与采集点签订协议,明确双方的权利和义务。对采集点的商家,颁发标牌。动态管理,违反有关规定将给予摘牌的处罚。比较一般的网站采价,增加了对商家价格混乱的约束,采集的信息包括:实际成交的价格、销售规模、获利规模、信心指数等。信息数据后台录入后,生成各种数据和曲线。
    首先,报价系统。每款产品至少有4个采集点进行报价,经过科学的计算后,给出畅销价和最高价两个价格。如果发现非正常因素,项目组会和采集点商家核对信息,在计算中剔除该因素。这样,保证给出的结果最大限度接近市场实际。在畅销价和最高价之间,形成价格带。指导交易行为,尽可能在价格带内完成。报价系统根据IT产品价格变动频度,分别按照每日更新,几日更新进行给出报告。
其次,价格指数按照每周的频度,给出曲线。包括总曲线、大类产品曲线和品牌曲线等。以分别满足不同方面的需要。
    再次,景气指数的形成,依据销售规模、获利规模、信心指数,经过科学的计算后,按月给出曲线。同时,给出销售规模、获利规模、信心指数的曲线。景气指数可以按照大类品种给出。
    在中关村价格指数网的网页上,还提供指数分析,产品价格变动排行等服务。
    海龙在中关村乃至中国IT卖场行业最先推出价格指数公布,从2008年12月27日开始,海龙采取了两项措施:
    一是在相关楼层,设立了查询服务台,安排专门人员帮助顾客查询中关村价格指数网公布的价格;二是海龙和商户签订协议约定,以中关村价格指数网公布的价格为处理投诉的依据。超过最高报价的销售,商户无条件将差价退还给顾客。卖场方接到的投诉明显下降,从此前每天平均超过20起,到3月份日均不足5起。     
    调查数据显示满意率都超过80%,表现在:
    首先使买卖双方当事人都满意;其次现场观察海龙的客流量在逐步上升;另外现场秩序有好转,拉客现象减少,商家与顾客争吵明显减少。现在,海龙很多商家坚持诚信和自律,每天早晨确定当天产品销售价格前,主动到中关村价格指数网上进行查询参考。经营活动中,有些经销商主动带领顾客到查询台进行查询,指导顾客的购买行为。甚至,其他卖场的经销商,也出现了带领消费者在海龙进行价格查询的情况。
    海龙成功的做法即己在中关村其他几家卖场推开。2009年3月5日,中关村电子产品贸易商会在海龙召开了现场后,表彰海龙的做法,要求其他卖场逐步参照办理。促使中关村IT卖场行业的诚信水平,进一步得到提高。鼎好、E世界等卖场,正在积极研究和跟进中。中关村电子产品贸易商会正在采用技术转让或者租用的商业模式,支持其他城市快速复制。
    海龙鲁董认为:总结中关村价格指数系统,至少可以在以下9方面发挥积极的作用。
1. 保护消费者合法利益:报价系统来源于市场实际成交价,可以给消费者明确的价格信号,避免信息不对称使消费者购买行为在价格方面明显吃亏。对低于畅销价过多的产品,我们提醒消费者购买中注意,有可能发生购买陷阱行为,包括配件、耗材、赠品等方面也许会有陷阱;
2. 保护经销商合法利益:在合理价格区间成交,可以使经销商有合理的差价收入,但绝对不能再获得暴利。同时,避免竞相压价甚至平价出货的损失,购销双方因价格发生争议没有依据参考,个别经销商发生价格欺诈等行为损害经销商群体形象等;
3. 厂商市场策略参考:厂商可以根据自己产品价格变动情况,包括指数曲线分析,同类产品的变动情况等,对产品进入、退出市场提供参考。对市场未来发展的预期,做出判断;
4. 提升行业诚信水平:如果中关村各家卖场都能实现海龙做法,中关村IT卖场的价格争议将减少,投诉比例将降;
5. 政府部门市场监测参考:政府有关管理部门,通过对渠道变化进行监测,不仅可以了解终端市场情况,而且对IT产业链包括制造业动态,提供分析数据。
6. 行业自律填补法律缺失:市场交易方式的行业,价格管理方面的法律有一定空白。通过行业和企业(特别是经销商)的自律行为,从某种意义上弥补了法律难于覆盖的价格管理盲点;
7. 行业研究参考:作为政府部门、各类研究部门、行业组织、有关企业等,在对IT产业和IT卖场行业进行研究时,中关村价格指数无疑提供了必要的信息和数据,可供参考;
8. 形成行业“晴雨表”:中关村历来就是中国消费类电子产品最大的集散地和“风向标”。中关村的价格指数的推出,再次发挥了行业“晴雨表”的作用;
9. 拉动市场提振人气:去年第四季度以来,中关村IT卖场也和全国一样,进入市场低迷期。由于诚信水平的提升,可以有效拉动和聚拢人气,帮助行业尽快走出低迷期;
    从北京中关村电子产品贸易商会中关村价格指数商会副秘书长郭旭示出的中关村400中关村1—10月份景气指数和价格指数详细报告来看,这个指数是贸易商会组织了30多位大学生每天采价为素材,通过科学计算的方法在系统中生成,郭旭还说,总体来说,中关村商户在今年1—10月份整机景气指数大于DIY产品景气指数,同时他还预测,第四季度国庆出现了开门红,加上寒促、圣诞、地铁开通、win7发布,第四季度的景气指数会高于前三季度。

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 投稿:业界
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