HP服务升级全战略

2009-03-30 18:02:40 分类：笔记本的相关问题 | 数码 | 评论(4) | 浏览(7739)

HP服务升级全战略

个人消费用户笔记本电脑保修升级演示

一、 通过传真升级保修
用户需详细填写机箱内“产品三包凭证”中“信息登记”一栏：必填项包括：产品型号、产品出厂编号或批号（即产品序号）、销售日期（购买日期）、发货票号码、用户姓名、地址、邮编、电话，并将三包卡连同保修卡（在空白处标明机主姓名）及购机发票的复印件传真给惠普公司。
关于确认的日期：由于目前三包活动的数量非常大，因此默认查询是否已经升级成功的期限约为一个月左右，若已升级成功，确认函将在升级成功后的两周内到达用户登记的地址（前提是用户地址填写详细完整），即，从正确填写、顺利传真成功、至用户收到确认函，约为 1 个半月 ~2 个月左右。

传真号码为： 010-68686216 或者 010-68666386 。
咨询电话为： 010-68666304

二、邮寄
将个人购机发票、《产品保修卡》及《产品三包凭证》的复印件邮寄至：
北京市石景山区石景山路 22 号万商大厦 21 层 . 余晓丽收
邮编： 100043

三、发送邮件
将个人购机发票、《产品保修卡》及《产品三包凭证》的扫描件以电子邮件的方式发送至 upgradeservice@cfv.com.cn

四、网站注册

1 登陆www.icare.hp.com.cn, 选择“家庭使用者注册”链接（如果用户以前注册过，直接在“会员登陆”页面输入正确的“用户名”和“密码”登陆）。

2 在“用户注册信息”页面正确输入登陆“用户名” 和“密码”信息后，进入“下一步”。

3在“用户注册信息”页面正确输入相关信息，进入“下一步”。

4注册成功后，在“个人使用者注册信息”页面，选择“返

5在“用户自助服务”页面选择“产品保修信息查询”。

6在“查询产品保修信息”页面输入正确的“产品号”“序列号”和“验证码”，并选择“确认”

注意:在输入序列号的时候,不要输入#号后的,比如6325的完整序列号为GA844PA#AB2，在这里如果完整输入就无法进行，只输入GA844PA就可以了！

7 在“产品保修详细信息”页面选择“我要提交个人消费用户笔记本电脑保修升级申请。

9在“产品保修”页面，输入正确的个人及产品保修信息, 最后选择“提交申请”。

10出现“信息提交成功”，结束保修升级申请。

二、惠普电话传真升级金牌服务二年操作实图演示

在电话传真升级前，先做好三个准备：

1、产品三包凭证信息登记下面带*的全填好！

2、惠普产品保修卡正面，带产品型号和序列号的

3、发票

接下来拿出随机带的惠普“致客户的一封信”打里面的固定电话010－68666304 或68666386给惠普工作人员，说要保修升级,让她告诉你传真号码，一般传真是010－68686216 （下面对应PP），然后把三件准备好的发传真过去，发完后再打电话给小姐，让她查一下传真是否收到，以确认！

至此，电话保修升级结束。在家等惠普给你寄发“中国惠普金牌服务确认函”。一般二周时间（根据地域）也可上网www.icare.hp.com.cn注册登录查询保修状况.

三、邮件升级
   邮件地址：upgradeservice@cfv.com.cn
   把保修卡、三包凭证、发票扫描后发给这个地址。
注意：1、保修卡和三包凭证要把带*的填好！
         2、语气好点，毕竟是求人的事。

综合：网页升级最方便，电话升级和邮件升级一样，但是HP客服的MM的声音不错。。。。。。。